고객중심
- 고객과 함께 성장하는 깨끗한나라
- 고객입장에서 생각하고, 고객을 만족시키는
고객만족 경영은 깨끗한나라의 핵심 가치입니다
소비자 불만 사전 예방을 위한 프로세스
- 고객
문의,불만,
제안,칭찬 - 통합시스템
접수/응대 - 다양한 부서
QC.영업,CS,
R&D.연구소
- 고객 의견 접수
- 전화, 홈페이지,
FAX,우편 등
- 전달 및 조치
- Feed - Back
- R&D 신제품 개발,
제품개선
QC 품질개선
(사전예방 관리활동)
연구소 제품안전관리
CS 고객 불만 처리(사후구제활동)
소비자 불만 처리과정
-
불만
수신자부담접수
접수
또는 사이트 접수
(080-082-2100) -
불만
전화상담(사진확인) 또는
확인
이메일 등으로 진행 -
원인
분석 -
교환/
*교환/보상은
보상
소비자분쟁해결기준에 준함
분석결과 피드백 -
불만
해소
소비자 중심경영
소비자 중심 경영이란?
제품 및 서비스의 기획에서부터 개발 및 생산, 판매에 이르기까지 가치 창출의 주요 활동들이 소비자 관점에서
이루어지는 경영 활동입니다.
소비자의 소리
LSP
- Leadership
- 리더쉽
- System
- 시스템
- Performance
- 성과
- 품질
- 서비스
- 제품기획
- 구매
- 생산
- 물류
- 홍보
- 영업
소비자 효용 증대
소비자 권익 증진
목적
소비자 기업 및 기관의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익
증진 노력을 통한 경쟁력 강화 및 소비자 후생증대에 기여함을 목적으로 합니다.
최초 취득일
일시 : 2021년 12월 3일
깨끗한나라 소비자중심경영 CCM인증 획득
깨끗한나라는 소비자의 소중한 목소리에 귀 기울이며 소비자중심경영 실천의 노력으로
2021년 최초인증을 획득하여 소비자의 시선으로 기업을 경영하며 혁신을 창출하고 있습니다.
